Hướng dẫn mua hàng nhanh

Để thực hiện mua hàng nhanh trên website quý khách thực hiện thao tác như sau:
Bước 1: Chọn thuộc tính sản phẩm cần mua và bấm nút “Mua Ngay”
Screenshot 2021 12 21 123946

Sau khi bấm nút “Mua Ngay” sẽ mở ra cửa sổ điền thông tin mua hàng.
Screenshot 2021 12 21 100747

Bước 2: Điền thông tin mua hàng
Tại cửa sổ này quý khách nếu chưa chọn thuộc tính và số lượng sản phẩm có thể chọn lại cho chính xác. Sau đó quý khách điền đầy đủ các thông tin liên hệ của mình. Mục vận chuyển sẽ hiển thị các hình thức giao hàng sau khi có thông tin địa chỉ, phí vận chuyển sẽ được tính và giảm giá tự động nếu đơn hàng của quý khách đạt yêu cầu. Quý khách lựa chọn hình thức vận chuyển, hình thức thanh toán và nhập mã giảm giá nếu có sau đó bấm “Đặt Hàng Ngay”.

Screenshot 2021 12 21 101841

Bước 3: Thông báo đặt hàng thành công và hướng dẫn thanh toán.
Sau khi quý khách bấm đặt hàng hệ thông sẽ chuyển sang màn hình thông báo đặt hàng thành công và hướng dẫn thanh toán (Nếu lựa chọn hình thức thanh toán chuyển khoản). Sau đó sau tầm 30 phút nhân viên sale của ZÓNG sẽ gọi điện cho quý khách để xác nhận lại các thông tin đơn hàng. (nếu đặt hàng ngoài giờ làm việc thì đơn hàng sẽ được xử lý vào ngày hôm sau).

Screenshot 2021 12 21 102402

Hướng dẫn mua đơn hàng nhiều sản phẩm

Để thực hiện mua một đơn hàng bao gồm nhiều sản phẩm cùng lúc, quý khách làm theo các bước sau:
Bước 1: Tại trang chi tiết sản phẩm mà quy khách muốn mua, hãy lựa chọn thuộc tính màu sắc, phiên bản, số lượng và bấm nút “Thêm vào giỏ hàng”.
Chú ý nút “Thêm vào giỏ hàng” chỉ có thể bấm được nếu quý khách đã lựa chọn thuộc tính của sản phẩm cần mua.
Screenshot 2021 12 21 103506

Sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hệ thống sẽ tự động chuyển về trang giỏ hàng chi tiết cho bạn kiểm tra lại thông tin. Hãy thêm đủ những sản phẩm mà bạn cần mua. Tại trang giỏ hàng phí vận chuyển sẽ chưa được tính ngay.

Screenshot 2021 12 21 104044

Bước 2: Tiến hành thanh toán
Nếu bạn đã chọn đủ sản phẩm cần mua hãy nhập mã ưu đãi (nếu có) bấm “Áp dụng” và sau đó chọn “Tiến hành thanh toán”.

Screenshot 2021 12 21 104709Tại trang thanh toán quý khách hãy điền đầy đủ các thông tin liên hệ của mình, sau đó lựa chọn hình thức giao hàng và thanh toán. Phí vận chuyển sẽ được tính và giảm giá tự động tùy theo giá trị đơn hàng của quý khách. Nếu quên chưa nhập mã giảm giá ở bước trước đó, quý khách có thể nhấp vào nút “Ấn vào đây để nhập mã” và bổ sung mã giảm giá (nếu có) cho đơn hàng của mình. Sau khi điền đầy đủ thông tin, quý khách bấm tích vào nút “Tôi đã đọc và kiểm tra đầy đủ thông tin*” sau đó bấm “Đặt Hàng”.

Bước 3: Thông báo đặt hàng thành công và hướng dẫn thanh toán:
Screenshot 2021 12 21 102402

Sau khi đặt hàng hệ thống sẽ chuyển về trang thông báo đặt hàng thành công kèm theo chi tiết đơn hàng bạn đã đặt. Nếu bạn chọn hình thức thanh toán chuyển khoản hãy làm theo hướng dẫn của ZÓNG để thanh toán đơn hàng của mình. Sau 30 phút làm việc, nhân viên bán hàng của ZÓNG sẽ gọi lại cho bạn để xác nhận thông tin và thông báo giao hàng. Nếu quý khách đặt hàng ngoài giờ làm việc đơn hàng sẽ được xử lý vào ngày tiếp theo.

Hướng dẫn mua hàng qua sàn TMĐT

Để mua hàng thông qua các sàn thương mại điện tử (TMĐT) như Shopee, Lazada, Tiki… trên trang chi tiết sản phẩm cần mua, bạn tìm tới mục “LINK ĐẶT HÀNG TMĐT”. Sau đó bấm chọn vào đường link mua hàng tại sàn TMĐT mà bạn muốn mua. Hệ thống sẽ tự động dẫn về trang đặt hàng tại sàn đó.
Screenshot 2021 12 21 113039
Lưu ý:

  • Mua hàng qua sàn TMĐT bạn sẽ không áp dụng được những ưu đãi về phí ship hay mã giảm giá tại website. Vì vậy hãy cân nhắc kỹ về quyền lợi trên sàn trước khi mua.
  • Sản phẩm mua trên sàn TMĐT bạn sẽ không được kiểm tra hàng trước khi thanh toán mà phải thực hiện theo quy định đổi trả của sàn (quay video lại quá trình bóc hàng và sau đó làm khiếu nại theo hướng dẫn của sàn nếu bạn muốn đổi trả sản phẩm).
  • Việc giao hàng qua sàn TMĐT có thể sẽ chậm hơn việc cửa hàng xử lý đơn trực tiếp vì nhiều khi các sàn bị quá tải đơn họ sẽ không điều phối được người tới cửa hàng để nhận hàng đi giao. Đơn hàng có thể bị chậm vài ngày mà không phải do cửa hàng chưa đóng gói hay chậm xử lý đơn của bạn.
  • Nếu bạn đặt đơn NOWSHIP (shopee) mà thấy đơn hàng chậm được xử lý có thể gọi điện hoặc nhắn tin cho ZÓNG để yêu cầu được xử lý nhanh hơn.
  • Sản phẩm mua tại sàn TMĐT sẽ vẫn được ZÓNG bảo hành đầy đủ như sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng. Thông tin bảo hành chính là số điện thoại đặt hàng của bạn.

hướng dẫn thanh toán online

1. Hình thức thanh toán chuyển khoản:

Để thực hiện thanh toán chuyển khoản, quý khách lưu ý trong khi thao tác đặt hàng ở mục hình thức thanh toán bạn phải chọn “Thanh toán chuyển khoản”. Sau khi đặt hàng thành công bạn hãy làm theo hướng dẫn sau:

Chuyển khoản đúng số tiền đã được tính trong đơn hàng bao gồm cả phí giao hàng, trường hợp bạn đặt giao hỏa tốc hãy chờ nhân viên bán hàng gọi điện thông báo phí giao hàng và tổng tiền đơn hàng rồi hãy tiến hành chuyển khoản đơn hàng.

Nội dung chuyển khoản: ZONG – TTDH ‘Mã đơn hàng’. Ví dụ: ZONG – TTDH 11928.

Sau khi chuyển khoản bạn có thể chụp lại màn hình bill chuyển khoản và nhắn tin vào Fanpage hoặc zalo cho shop, hoặc gọi số 086.86.16830 báo rằng bạn đã chuyển khoản thành công, để chúng tôi check thông tin nhanh hơn.

Đơn hàng sẽ đươc giao sau khi chuyển khoản thành công.

Thông tin chuyển khoản ngân hàng:

  • Ngân hàng: MBBANK – CN Phùng Hưng, HN
  • Ngân hàng: ACB – CN Lò Đúc, HN
  • Ngân hàng: TECHCOMBANK – CN Nguyễn Kiệm, HCM

MOMO: Chuyển khoản qua số điện thoại 0973467400 – CTK: Nguyễn Đức Tuấn.

2. Hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng online.

Nếu bạn muốn thanh toán sử dụng thẻ tín dụng online thì bạn vui lòng thực hiện mua hàng bằng hình thức đặt hàng qua sàn TMĐT như Shopee, Lazada…

Xem hướng dẫn mua hàng qua sàn TMĐT.

Việc mua hàng qua các kênh TMĐT sẽ giúp bạn bảo vệ an toàn các thông tin thẻ tín dụng của bạn.

Tại sao đơn hàng của tôi không được miễn phí giao hàng (Freeship)?

Đơn hàng của bạn sẽ được tính phí và áp dụng mã giảm giá vận chuyển (FreeshipPlus) tự động tuy nhiên với mỗi giá trị đơn hàng mức giảm giá sẽ khác nhau. Hiện tại ZÓNG đang áp dụng chương trình ưu đãi giảm giá vận chuyển như sau:

  • Đơn hàng nhỏ hơn 300.000 VNĐ: không được hỗ trợ giảm giá vận chuyển trực tiếp tại website. ZÓNG khuyến khích bạn hãy sử dụng hình thức đặt hàng qua kênh TMĐT như Shopee, Lazada… để sử dụng các mã giảm giá vận chuyển của bạn.
  • Đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên: bạn được giảm tối đa 15.000đ phí vận chuyển.
  • Đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên: bạn được giảm tối đa 20.000 VNĐ phí vận chuyển.
  • Đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên: bạn được giảm tối đa 25.000 VNĐ phí vận chuyển.

Nếu phí vận chuyển đơn hàng của bạn lớn hơn mức được hỗ trợ thì bạn sẽ phải trả phần chênh lệch, nếu nhỏ hơn thì phí vận chuyển sẽ bằng 0 (Miễn phí vận chuyển).

Phí vận chuyển sẽ tùy thuộc vào địa chỉ của bạn và trọng lượng của sản phẩm bạn đặt. Với những sản phẩm cồng kềnh như ba lô, mũ bảo hiểm trùm đầu phí vận chuyển sẽ cao hơn bình thường một chút. Tuy vậy, bạn có thể yên tâm phí vận chuyển ZÓNG tính luôn là thấp nhất và nếu như ở các sàn TMĐT khác, họ chỉ giảm tối đa 15.000 VNĐ phí vận chuyển cho mọi giá trị đơn hàng thì ZÓNG giảm tối đa lên tới 25.000 VNĐ. Phí vận chuyển mà bạn đặt được trực tiếp tại website ZÓNG sẽ là thấp nhất có thể.

Mua hàng trên sàn TMĐT (Shopee/ Lazada) tôi có được bảo hành hay không?

Khi đặt hàng tại các link mua hàng của ZÓNG trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada… Quý khách vẫn được bảo đầy đủ như sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng. Thông tin bảo hành sản phẩm được lưu thông qua số điện thoại đặt hàng.

Xem thêm hướng dẫn chi tiết đặt hàng qua sàn TMĐT.

Tôi có được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán không?

  • Đối với đơn hàng đặt trực tiếp tại website hoặc qua Fanpage/ Zalo của ZÓNG quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán tiền hàng. Sản phẩm ưng ý mới phải trả tiền, nếu không ưng quý khách có thể hoàn trả sản phẩm mà không mất bất kỳ chi phí nào.
  • Đối với đơn hàng mua thông qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada… quý khách sẽ không được kiểm tra hàng trước khi thanh toán do quy định chung của sàn. Tuy vậy quý khách vui lòng chụp hình, quay video lại quá trình mở hộp sản phẩm và nếu có vấn đề xảy ra hãy làm theo hướng dẫn đổi trả hàng của sàn TMĐT quý khách đã đặt hàng. Hoặc có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có thể khắc phục vấn đề nhanh hơn. ZÓNG cam kết luôn luôn đứng về phía người tiêu dùng, không gây khó dễ cho khách hàng trong mọi trường hợp.

Thời gian giao hàng là bao lâu?

Thời gian giao hàng trong bao lâu sẽ phụ thuộc vào vị trí và khoảng cách giao hàng của khách hàng. Bạn hãy chủ động tham khảo nhân viên bán hàng để được báo thông tin cụ thể. Với đơn hàng giao hỏa tốc sẽ chỉ có thể xử lý trong khung giờ từ 9h – 18h hàng ngày, nếu đơn hàng bạn đặt sau khung giờ đó sẽ phải xử lý trong buổi sáng hôm sau.

Các đơn hàng đặt thông qua các sàn thương mại điện tử như Shopee/ Tiki/ Lazada sẽ có thời gian giao hàng lâu hơn do phải phụ thuộc vào sự điều phối lấy hàng của các sàn TMĐT.

Cửa hàng không thể trực tiếp can thiệp được vào thời gian giao hàng của các đơn vị vận chuyển mà chỉ có thể hỗ trợ đốc thúc và giải quyết các vấn đề phát sinh giúp khách hàng.

Làm cách nào hoàn trả sản phẩm nếu thay đổi ý sau khi đã nhận hàng?

Với phương châm kinh doanh là “buôn phước – bán lộc”, chúng tôi cam kết không gây khó dễ cho khách hàng trong mọi trường hợp đổi/ trả hàng. Tất cả các sản phẩm được ZÓNG kinh doanh đều có chất lượng tốt và được tuyển chọn, tuy vậy hoàn toàn vẫn có thể có chuyện “hợp ý người này – không vừa ý người kia”, nếu bạn thay đổi ý sau khi đã mua vẫn có thể đổi/ trả sản phẩm mà không cần lý do cụ thể. Điều kiện đổi trả duy nhất đó là “Sản phẩm còn mới và chưa qua sử dụng trong vòng 7 ngày sau khi mua hàng”.

Áp dụng với đơn hàng đã mua trực tiếp tại cửa hàng, đơn hàng mua online sau khi khách đã nhận hàng (đã kiểm tra hàng), đơn hàng mua qua sàn thương mại điện tử đã bóc hộp và đã bấm nhận hàng. Khách hàng muốn trả hàng vì lý do cá nhân, thay đổi sở thích…

Cách thức trả hàng:

  • Ghé trả hàng trực tiếp tại cửa hàng ZÓNG.
  • Gửi hàng về qua đường chuyển phát nhanh như Giaohangtietkiem, Viettelpost, Vietnampost… lưu ý đóng gói sản phẩm thật cẩn thận như cách chúng tôi đã giao hàng cho bạn trước khi gửi về, vì nếu sản phẩm gửi lại bị mất tem mác, trầy xước, hư hỏng bạn sẽ không thể đổi trả được nữa. Hãy liên hệ nhân viên tư vấn để được hướng dẫn chi tiết.

Sau khi nhận lại kiện hàng trả về, cửa hàng sẽ kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm đó có đạt yêu cầu trả hàng hay không. Nếu như sản phẩm đạt yêu cầu trả hàng, cửa hàng sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn trong khoảng 48H làm việc.

Số tiền hoàn lại cho đơn hàng trả sẽ trừ đi các phí sau:

  • Phí vận chuyển phát sinh. (cả phí giao hàng đi và chuyển hàng về)
  • 5% phí dịch vụ.
  • Giá trị các phụ kiện bị hỏng/ thiếu nhưng có thể thay thế được như túi rút, quà tặng kèm.

Tại sao thùng hàng tôi nhận được lại bị móp méo nhiều thế?

Thùng hàng (kiện hàng) trước khi gửi cho khách đều được cửa hàng đóng gói rất cẩn thận và được chụp hình lại rõ ràng. Tuy vậy do chất lượng các đơn vị vận chuyển tại Việt Nam còn chưa cao nên hầu hết các kiện hàng khi tới tay khách hàng đều bị móp méo không còn vuông vắn, nguyên vẹn như ban đầu. Tuy vậy nếu như không ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm bên trong mong bạn thông cảm và nhận hàng như bình thường. Nếu kiện hàng có hiện tượng lạ như bóc sẵn, rách nhiều hay hàng hóa bên trong bị hư hỏng bạn vui lòng liên hệ với cửa hàng để được xử lý. Chúng tôi sẽ làm khiếu nại với đơn vị vận chuyển để yêu cầu bồi thường và đổi sản phẩm khác cho bạn.