CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và linh hoạt nhất cho khách hàng thông qua các dịch vụ vận chuyển đa dạng, phù hợp với từng nhu cầu cụ thể. Dưới đây là các thông tin chi tiết về chính sách vận chuyển của Zong Vietnam:

ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

ZÓNG không trực tiếp thực hiện giao hàng mà hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như: SPX (Shopee Express), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), BEST Express, Giao Hàng Nhanh (GHN), Ninja Van, Ahamove, Grab, Be Delivery.

Lưu ý: Vì sử dụng các đơn vị vận chuyển bên thứ ba, chúng tôi không thể kiểm soát hoàn toàn chất lượng phục vụ của người giao hàng. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra trong quá trình nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay để được hỗ trợ kịp thời.

CÁC DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HIỆN CÓ

• Giao Hàng Hỏa Tốc (Từ 2 giờ)

  • Áp dụng tại các khu vực được hỗ trợ (danh sách khu vực hiển thị tại trang mua hàng).
  • Thời gian nhận hàng: sớm nhất sau 2 giờ kể từ khi đặt hàng, tùy tình trạng kho hàng và thỏa thuận giữa hai bên.
  • Phí giao hàng hỏa tốc sẽ được thông báo riêng sau khi đặt hàng.
  • Đơn vị vận chuyển thường sử dụng: Ahamove, Grab, Be,…

• Giao Hàng Hẹn Giờ

  • Quý khách có thể yêu cầu giao hàng vào một khung giờ cụ thể (ví dụ: từ 11h – 12h ngày hôm sau).
  • Phí vận chuyển áp dụng tương tự như giao hàng hỏa tốc.

• Giao Hàng Tiết Kiệm

• • Hầu hết các đơn hàng sử dụng hình thức này sẽ được miễn phí vận chuyển (hiển thị trong quá trình đặt hàng).
  • Quy trình: hàng được chuyển tới kho của đơn vị vận chuyển rồi mới đến tay khách hàng.
  • Thời gian xử lý và giao hàng:
    • 1 ngày để xử lý đơn hàng tại kho.
    • Thời gian vận chuyển từ 2–7 ngày tùy theo khoảng cách và khu vực nhận hàng.
  • Người giao hàng không liên hệ trước giờ giao, và giao trong giờ hành chính. Quý khách vui lòng:
    • Theo dõi điện thoại khi đến gần thời gian dự kiến giao hàng.
    • Chọn địa chỉ nhận hàng thuận tiện để có thể nhận hàng bất kỳ lúc nào trong ngày.

Đơn hàng của bạn sẽ được tính phí và áp dụng mã giảm giá vận chuyển (FreeshipPlus) tự động tuy nhiên với mỗi giá trị đơn hàng mức giảm giá sẽ khác nhau. Hiện tại ZÓNG đang áp dụng chương trình ưu đãi giảm giá vận chuyển như sau:

• Đơn hàng nhỏ hơn 300.000 VNĐ: không được hỗ trợ giảm giá vận chuyển trực tiếp tại website. ZÓNG khuyến khích bạn hãy sử dụng hình thức đặt hàng qua kênh TMĐT như Shopee, Lazada… để sử dụng các mã giảm giá vận chuyển của bạn.
• Đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên: bạn được giảm tối đa 15.000đ phí vận chuyển.
• Đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên: bạn được giảm tối đa 20.000 VNĐ phí vận chuyển.
• Đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên: bạn được giảm tối đa 25.000 VNĐ phí vận chuyển.

Nếu phí vận chuyển đơn hàng của bạn lớn hơn mức được hỗ trợ thì bạn sẽ phải trả phần chênh lệch, nếu nhỏ hơn thì phí vận chuyển sẽ bằng 0 (Miễn phí vận chuyển).

Phí vận chuyển sẽ tùy thuộc vào địa chỉ của bạn và trọng lượng của sản phẩm bạn đặt. Với những sản phẩm cồng kềnh như ba lô, mũ bảo hiểm trùm đầu phí vận chuyển sẽ cao hơn bình thường một chút. Tuy vậy, bạn có thể yên tâm phí vận chuyển ZÓNG tính luôn là thấp nhất và nếu như ở các sàn TMĐT khác, họ chỉ giảm tối đa 15.000 VNĐ phí vận chuyển cho mọi giá trị đơn hàng thì ZÓNG giảm tối đa lên tới 25.000 VNĐ. Phí vận chuyển mà bạn đặt được trực tiếp tại website ZÓNG sẽ là thấp nhất có thể.

Ngoài giảm giá vận chuyển ZÓNG còn thường xuyên tặng khách hàng các mã giảm giá trực tiếp vào giá trị sản phẩm.

• Đối với đơn hàng đặt trực tiếp tại website hoặc qua Fanpage/ Zalo của ZÓNG quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán tiền hàng. Sản phẩm ưng ý mới phải trả tiền, nếu không ưng quý khách có thể hoàn trả sản phẩm mà không mất bất kỳ chi phí nào.
• Đối với đơn hàng mua thông qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada… quý khách sẽ không được kiểm tra hàng trước khi thanh toán do quy định chung của sàn. Tuy vậy quý khách vui lòng chụp hình, quay video lại quá trình mở hộp sản phẩm và nếu có vấn đề xảy ra hãy làm theo hướng dẫn đổi trả hàng của sàn TMĐT quý khách đã đặt hàng. Hoặc có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có thể khắc phục vấn đề nhanh hơn. ZÓNG cam kết luôn luôn đứng về phía người tiêu dùng, không gây khó dễ cho khách hàng trong mọi trường hợp.

Thời gian giao hàng trong bao lâu sẽ phụ thuộc vào vị trí và khoảng cách giao hàng của khách hàng. Bạn hãy chủ động tham khảo nhân viên bán hàng để được báo thông tin cụ thể. Với đơn hàng giao hỏa tốc sẽ chỉ có thể xử lý trong khung giờ từ 9h – 18h hàng ngày, nếu đơn hàng bạn đặt sau khung giờ đó sẽ phải xử lý trong buổi sáng hôm sau.

Các đơn hàng đặt thông qua các sàn thương mại điện tử như Shopee/ Tiki/ Lazada sẽ có thời gian giao hàng lâu hơn do phải phụ thuộc vào sự điều phối lấy hàng của các sàn TMĐT.

Cửa hàng không thể trực tiếp can thiệp được vào thời gian giao hàng của các đơn vị vận chuyển mà chỉ có thể hỗ trợ đốc thúc và giải quyết các vấn đề phát sinh giúp khách hàng.

Thùng hàng (kiện hàng) trước khi gửi cho khách đều được cửa hàng đóng gói rất cẩn thận và được chụp hình lại rõ ràng. Tuy vậy do chất lượng các đơn vị vận chuyển tại Việt Nam còn chưa cao nên hầu hết các kiện hàng khi tới tay khách hàng đều bị móp méo không còn vuông vắn, nguyên vẹn như ban đầu. Tuy vậy nếu như không ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm bên trong mong bạn thông cảm và nhận hàng như bình thường. Nếu kiện hàng có hiện tượng lạ như bóc sẵn, rách nhiều hay hàng hóa bên trong bị hư hỏng bạn vui lòng liên hệ với cửa hàng để được xử lý. Chúng tôi sẽ làm khiếu nại với đơn vị vận chuyển để yêu cầu bồi thường và đổi sản phẩm khác cho bạn.