PHƯƠNG THỨC TRẢ HÀNG

Với phương châm kinh doanh là “buôn phước – bán lộc”, chúng tôi cam kết không gây khó dễ cho khách hàng trong mọi trường hợp đổi/ trả hàng. Tất cả các sản phẩm được ZÓNG kinh doanh đều có chất lượng tốt và được tuyển chọn, tuy vậy hoàn toàn vẫn có thể có chuyện “hợp ý người này – không vừa ý người kia”, nếu bạn thay đổi ý sau khi đã mua vẫn có thể đổi/ trả sản phẩm mà không cần lý do cụ thể. Điều kiện đổi trả duy nhất đó là “Sản phẩm còn mới và chưa qua sử dụng trong vòng 7 ngày sau khi mua hàng”.

Áp dụng với đơn hàng đã mua trực tiếp tại cửa hàng, đơn hàng mua online sau khi khách đã nhận hàng (đã kiểm tra hàng), đơn hàng mua qua sàn thương mại điện tử đã bóc hộp và đã bấm nhận hàng. Khách hàng muốn trả hàng vì lý do cá nhân, thay đổi sở thích…

Cách thức trả hàng:

• Ghé trả hàng trực tiếp tại cửa hàng ZÓNG.
• Gửi hàng về qua đường chuyển phát nhanh như Giaohangtietkiem, Viettelpost, Vietnampost… lưu ý đóng gói sản phẩm thật cẩn thận như cách chúng tôi đã giao hàng cho bạn trước khi gửi về, vì nếu sản phẩm gửi lại bị mất tem mác, trầy xước, hư hỏng bạn sẽ không thể đổi trả được nữa. Hãy liên hệ nhân viên tư vấn để được hướng dẫn chi tiết.

Sau khi nhận lại kiện hàng trả về, cửa hàng sẽ kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm đó có đạt yêu cầu trả hàng hay không. Nếu như sản phẩm đạt yêu cầu trả hàng, cửa hàng sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn trong khoảng 48H làm việc.

Số tiền hoàn lại cho đơn hàng trả sẽ trừ đi các phí sau:

• Phí vận chuyển phát sinh. (cả phí giao hàng đi và chuyển hàng về)
• 5% phí dịch vụ.
• Giá trị các phụ kiện bị hỏng/ thiếu nhưng có thể thay thế được như túi rút, quà tặng kèm.

PHƯƠNG THỨC ĐỔI HÀNG

1. Điều Kiện Đổi Hàng

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, không trầy xước, không hư hại.
• Hộp sản phẩm, tem nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm còn đầy đủ, không bị thay thế.
• Không áp dụng đổi hàng với các phụ kiện không thể thay thế như: túi rút vải, thiệp chúc mừng, quà tặng kèm (nếu có).
• Đơn hàng mới muốn đổi sang phải có giá trị tối thiểu bằng 80% giá trị của đơn hàng cũ.

2. Chi Phí Khi Đổi Hàng

• Khách hàng sẽ tự chi trả chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) cho việc gửi trả và nhận sản phẩm mới.
• Không thu thêm bất kỳ chi phí dịch vụ đổi hàng nào. Đây là dịch vụ hỗ trợ miễn phí từ cửa hàng.

3. Quy Trình Đổi Hàng

1. Khách hàng liên hệ cửa hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng để yêu cầu đổi sản phẩm.
2. Cung cấp hình ảnh sản phẩm, mã đơn hàng và lý do đổi hàng.
3. Nhân viên kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi hàng.
4. Tiến hành gửi – nhận sản phẩm đổi và hoàn tất đơn hàng mới.